Integritetspolicy – Smartclick AB

Senast uppdaterad: 2025-11-13

Smartclick AB (“Smartclick”, “vi”, “oss”) behandlar personuppgifter i samband med våra digitala tjänster, inklusive AI-assistenter, samtalsinspelningar, automatiserad kommunikation och CRM-hantering. Vi värnar om din integritet och behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR och svensk dataskyddslagstiftning.

Genom att använda våra tjänster godkänner du denna policy.

1. Vem ansvarar för personuppgifterna? (roller)

1.1 Personuppgiftsansvarig (när Smartclick bestämmer ändamål)

Smartclick AB är personuppgiftsansvarig för personuppgifter som vi behandlar för våra egna ändamål, t.ex. när du:

* kontaktar oss,

* besöker vår webbplats,

* blir fakturerad,

* får support,

* eller när vi hanterar säkerhetsloggar och interna administrativa uppgifter.

Personuppgiftsansvarig:

Smartclick AB, org.nr [559530-6043]

Adress: [Nöbbelövsvägen 56 A, 22652 Lund]

E-post: [[email protected]](mailto:[email protected])

1.2 Personuppgiftsbiträde (när vi behandlar data åt kund)

I många uppdrag levererar Smartclick AI-voice agents/automation/CRM till företagskunder. Då är det normalt kunden som är personuppgiftsansvarig (t.ex. för leads och slutkunder som ringer), och Smartclick behandlar personuppgifter som personuppgiftsbiträde enligt kundens instruktioner och ett personuppgiftsbiträdesavtal (DPA).

Om du är slutkund/lead och har frågor om hur dina uppgifter behandlas i en specifik kunds AI-assistent bör du i första hand kontakta det företag du ringt till.

2. Vilken information samlar vi in?

2.1 Kontaktuppgifter

* Namn

* Telefonnummer

* E-post

* Företagsinformation (t.ex. företagsnamn, roll/befattning)

2.2 AI- och kommunikationsdata

När du ringer, chattar eller interagerar med våra AI-tjänster kan vi behandla:

* Röstinspelningar (vid aktiverad inspelning)

* Transkriptioner av samtal

* Meddelanden och information du anger under dialogen

* Bokningsdata, förfrågningar och ärendehistorik

Du informeras alltid om att ett samtal kan spelas in innan inspelning startar (när inspelning används).

2.3 Teknisk och analytisk data

* IP-adress

* Webbläsartyp/enhet

* Besökta sidor

* Cookies (se avsnitt 9)

* Tekniska loggar för felsökning och säkerhet

2.4 Betalningsinformation

Betalningsinformation hanteras av en EU-kompatibel betalningsleverantör. Vi lagrar inte fullständiga betalningsuppgifter (t.ex. fullständiga kortnummer).

3. Hur använder vi informationen?

Vi använder personuppgifter för att:

* tillhandahålla AI-samtal, röstassistenter och automatiserad kommunikation

* leverera CRM- och automationsfunktioner till kund

* hantera bokningar, kundsupport och ärenden

förbättra kvalitet och funktionalitet i våra *tjänster och automatiseringar** (t.ex. flöden, prompts, routing och felhantering)

* felsöka tekniska problem och säkerställa driftsäkerhet

* skicka serviceinformation och viktiga uppdateringar

* uppfylla avtal och lagkrav

Samtalsinspelningar och transkriptioner används endast för:

* kvalitetskontroll

* utbildning av personal (om tillämpligt)

* felsökning

* dokumentation av kundärenden

Vi använder inte samtalsdata för att träna externa AI-modeller.

4. Rättslig grund för behandling

När Smartclick är personuppgiftsansvarig behandlar vi personuppgifter baserat på:

* Avtal (nödvändigt för att leverera tjänsten och fullgöra åtaganden)

* Rättslig förpliktelse (t.ex. bokföringslagen)

* Berättigat intresse (t.ex. säkerhet, förebygga missbruk, förbättra tjänster, support och drift)

* Samtycke (t.ex. cookies och i vissa fall marknadsföring där det krävs)

När Smartclick är personuppgiftsbiträde sker behandlingen enligt kundens instruktioner och personuppgiftsbiträdesavtal.

5. Tredjepart, underbiträden och tekniska leverantörer

Smartclick använder betrodda leverantörer för att leverera tjänsten. Dessa fungerar som personuppgiftsbiträden eller underbiträden och får inte använda personuppgifter för egna syften.

Exempel på centrala leverantörer (underbiträden)

* Telnyx och Zadarma – SIP-trunk/telefoniinfrastruktur

* GoHighLevel – CRM, automation och kommunikationsflöden

* ElevenLabs – röst/AI-bearbetning (t.ex. syntes, röstfunktioner)

Vi kan även använda leverantörer för hosting, analys, drift och betalningar.

Smartclick säljer inte telefonabonnemang. Våra tjänster avser AI-assistenter, automation och kopplade system för kommunikation/hantering.

6. Delning och överföring av personuppgifter

Vi delar personuppgifter endast när det är nödvändigt för att:

* tillhandahålla våra tjänster

* uppfylla avtal

* uppfylla rättsliga skyldigheter

* skydda vår verksamhet (t.ex. säkerhet och incidenthantering)

Vi säljer aldrig personuppgifter.

Överföring utanför EU/EES

Om data behandlas utanför EU/EES sker det med lagliga skyddsåtgärder, t.ex.:

* Standardavtalsklausuler (SCC)

* kompletterande tekniska/organisatoriska skydd när det krävs

7. Automatiserade beslut och AI-funktioner

Våra AI-assistenter kan automatisera delar av kommunikationen (t.ex. svar på frågor, kvalificering, bokningsförslag och ärendestyrning). Automatiseringen används för att leverera tjänsten effektivt och förbättra upplevelsen.

8. Hur länge sparar vi uppgifterna?

* Kund- och kontaktuppgifter: så länge du är kund + upp till 12 månader

* Samtalsinspelningar: normalt 30–180 dagar (beroende på tjänstekonfiguration och behov)

* Transkriptioner och AI-data: endast så länge det krävs för support, kvalitetssäkring och ärendehantering

* Ekonomiska uppgifter: enligt bokföringslagen (vanligtvis 7 år)

* Tekniska loggar: så länge det behövs för säkerhet och felsökning, därefter raderas/avidentifieras enligt rutin

9. Cookies och spårning

Vi kan använda cookies och liknande tekniker för att webbplatsen ska fungera, för statistik och för att förbättra användarupplevelsen.

Mer information: cookiepolicy

10. Dina rättigheter

Du har rätt att:

* begära registerutdrag (tillgång)

* begära rättelse och radering

* begära begränsning eller invända mot behandling

* begära dataportabilitet (när tillämpligt)

* återkalla samtycke när som helst (om behandlingen baseras på samtycke)

Kontakta oss på [[email protected]](mailto:[email protected]) för att utöva dina rättigheter.

Du kan även lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY): [https://www.imy.se](https://www.imy.se)

11. Säkerhet

Vi vidtar tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust och missbruk. Exempel på åtgärder:

* åtkomststyrning och principen om minsta behörighet

* loggning och uppföljning av åtkomst där det är relevant

* kryptering där lämpligt

* rutiner för incidenthantering och säkerhetskopiering

* leverantörsstyrning (biträdesavtal/underbiträden)

## 12. Samtalsinspelningar och AI-rösttjänster (förtydligande)

När du använder våra AI-tjänster gäller följande:

* inspelningar meddelas i början av samtalet (när inspelning används)

* inspelning sker endast när det är nödvändigt och enligt tjänstekonfiguration

* data används enbart för service, support och kvalitet

* ingen data används för träning av externa system

* endast behörig personal har åtkomst

## 13. Ändringar av policyn

Vi kan uppdatera denna policy vid behov. Större eller viktiga ändringar kommuniceras via vår webbplats eller via e-post när det är relevant.

## 14. Kontakt

Smartclick AB

E-post: [[email protected]](mailto:[email protected])

Adress: [Nöbbelövsvägen 56 A, 22652 Lund]

Org.nr: [559530-6043]