Integritetspolicy – Smartclick AB

Senast uppdaterad: 2025-11-13

Smartclick AB (“Smartclick”, “vi”, “oss”) behandlar personuppgifter i samband med våra digitala tjänster, inklusive AI-assistenter, samtalsinspelningar, automatiserad kommunikation och CRM-hantering. Vi värnar om din integritet och följer GDPR och svensk dataskyddslag.

Genom att använda våra tjänster godkänner du denna policy.

1. Vilken information samlar vi in?

Kontaktuppgifter

Namn

Telefonnummer

E-post

Företagsinformation

AI- och kommunikationsdata

När du ringer, chattar eller interagerar med våra AI-tjänster kan vi behandla:

Röstinspelningar (vid aktiverad inspelning)

Transkriptioner av samtal

Meddelanden och information du anger under dialogen

Bokningsdata, förfrågningar och ärendehistorik

Du informeras alltid om att ett samtal kan spelas in före inspelningen startar.

Teknisk och analytisk data

IP-adress

Webbläsartyp

Besökta sidor

Cookies

Tekniska loggar för felsökning och säkerhet

Betalningsinformation

Han­teras av en EU-kompatibel betalningsleverantör. Vi lagrar aldrig fullständiga betalningsuppgifter.

2. Hur använder vi informationen?

Vi använder personuppgifter för att:

Tillhandahålla AI-samtal, röstassistenter och automatiserad kommunikation

Leverera våra CRM-tjänster

Bearbeta bokningar och kundsupport

Förbättra kvalitet och funktionalitet i våra AI-modeller

Felsöka tekniska problem

Skicka serviceinformation och viktiga uppdateringar

Uppfylla avtal och lagkrav

Samtalsinspelningar och transkriptioner används endast för:

Kvalitetskontroll

Utbildning av personal

Felsökning

Dokumentation av kundärenden

Vi använder inte samtalsdata för att träna externa AI-modeller.

3. Tredjepart och tekniska leverantörer

Vi använder betrodda tredjepartsleverantörer för:

Hosting

CRM

Samtalsfunktioner och röst-/textbearbetning

Analys och drift

Betalningshantering

Dessa leverantörer fungerar som personuppgiftsbiträden och behandlar uppgifter enligt våra instruktioner.
De får inte använda dina uppgifter för egna syften.

4. Delning och överföring av personuppgifter

Vi delar endast personuppgifter när det är nödvändigt för att:

Tillhandahålla våra tjänster

Uppfylla avtal

Uppfylla rättsliga skyldigheter

Om data överförs utanför EU/EES sker det med:

Standardavtalsklausuler (SCC)

Lämpliga säkerhetsskydd enligt GDPR

Vi säljer aldrig personuppgifter.

5. Hur länge sparar vi uppgifterna?

Kund- och kontaktuppgifter: så länge du är kund + upp till 12 månader

Samtalsinspelningar: normalt 30–180 dagar

Transkriptioner och AI-data: endast så länge det krävs för support och kvalitetssäkring

Ekonomiska uppgifter: enligt bokföringslagen (7 år vanligtvis)

6. Dina rättigheter

Du har rätt att:

Begära utdrag på vilka uppgifter vi behandlar

Begära rättelse och radering

Begränsa eller invända mot behandling

Begära dataportabilitet

Återkalla samtycke när som helst

Kontakta oss på [email protected] för att utöva dina rättigheter.

Du kan även lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY): https://www.imy.se

7. Samtalsinspelningar och AI-rösttjänster

När du använder våra AI-tjänster gäller följande:

Alla inspelningar meddelas i början av samtalet

Inspelning sker endast när det är nödvändigt

Data används enbart för service, support och kvalitet

Ingen data används för träning av externa system

Endast behörig personal har åtkomst

Detta säkerställer att både GDPR och tystnadsplikt efterlevs.

8. Ändringar av policyn

Vi kan uppdatera denna policy vid behov. Större eller viktiga ändringar kommuniceras via vår webbplats eller e-post.

9. Kontakt

Smartclick AB
E-post: [email protected]