Smartclick AB · Senast uppdaterad: 2026-09-28
Smartclick AB (”Smartclick”, ”vi”, ”oss”) behandlar personuppgifter i samband med våra digitala tjänster, inklusive AI-assistenter, samtalsinspelningar, automatiserad kommunikation och CRM-hantering. Vi behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR och svensk dataskyddslagstiftning. Att du använder våra tjänster utgör inte i sig ett samtycke: varje behandling vilar på en rättslig grund som anges i avsnitt 4. I denna policy förklarar vi vilka uppgifter som samlas in, hur de används och vilka rättigheter du har.
Smartclick AB är personuppgiftsansvarig för personuppgifter som vi behandlar för våra egna ändamål, till exempel när du kontaktar oss, besöker vår webbplats, blir fakturerad, får support eller när vi hanterar säkerhetsloggar och intern administration.
Smartclick AB, org.nr 559530-6043
Nöbbelövsvägen 56 A, 226 52 Lund
E-post: [email protected]
När vi levererar AI-assistenter, automatisering eller CRM-tjänster åt våra företagskunder är kunden personuppgiftsansvarig. Smartclick behandlar då personuppgifter som personuppgiftsbiträde enligt kundens instruktioner och ett personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal).
Om du är slutkund eller lead och har frågor om hur dina uppgifter behandlas i en specifik kunds AI-assistent ska du kontakta det företag du har varit i kontakt med.
2.1 Kontakt- och företagsuppgifter – namn, telefonnummer, e-post samt företagsinformation som företagsnamn och roll/befattning.
2.2 Ärende- och dialoguppgifter – uppgifter du lämnar i kontakt med oss eller våra tjänster, till exempel vad ditt ärende gäller, behov och förutsättningar samt preferenser som kontaktväg och tider för återkoppling.
2.3 AI- och kommunikationsdata – när du ringer, chattar eller interagerar med våra AI-tjänster kan vi behandla röstinspelningar (när inspelning används), transkriptioner, meddelanden du anger under dialogen samt boknings- och ärendehistorik. Du informeras alltid i början av samtalet eller chatten om att du interagerar med en AI-lösning och om inspelning används. Inspelning sker endast när det är nödvändigt enligt tjänstens konfiguration, och endast behörig personal har åtkomst.
2.4 Teknisk data – IP-adress, webbläsartyp och enhet, besökta sidor, cookies (se avsnitt 11) samt tekniska loggar för felsökning och säkerhet.
2.5 Betalningsuppgifter – betalning sker via Stripe (kortbetalning genom vår plattform) eller mot faktura. Vi lagrar aldrig fullständiga kort- eller kontouppgifter.
2.6 Varifrån kommer uppgifterna? – från dig när du lämnar uppgifter via samtal, chatt, formulär eller e-post; från våra företagskunder när vi levererar tjänster åt dem (kunden är då personuppgiftsansvarig); från kundens kopplade system och integrationer (t.ex. CRM och bokningssystem); samt från publika källor som offentliga företagsuppgifter.
Samtalsinspelningar och transkriptioner används endast för kvalitetskontroll, felsökning och dokumentation av ärenden.
Vi använder externa AI-leverantörer för att möjliggöra våra tjänster. Personuppgifter används aldrig för att träna våra egna eller externa AI-modeller.
När Smartclick är personuppgiftsansvarig behandlar vi personuppgifter baserat på:
När Smartclick är personuppgiftsbiträde sker behandlingen enligt kundens instruktioner och PUB-avtal.
För att leverera tjänsterna använder vi externa leverantörer (underbiträden) för drift, automatisering och tekniskt underhåll, till exempel inom kategorierna: CRM- och automationsplattformar, e-post- och SMS-leverantörer, molnlagring, AI-tjänster för röst och samtalsbehandling samt webbanalys- och annonsplattformar. Underbiträden regleras genom personuppgiftsbiträdesavtal (PUB/DPA) och får endast behandla uppgifter enligt våra instruktioner. En aktuell förteckning lämnas ut på begäran.
Vi delar personuppgifter endast när det är nödvändigt för att tillhandahålla tjänsterna, uppfylla avtal eller rättsliga skyldigheter, eller skydda vår verksamhet. Vi säljer aldrig personuppgifter. Överföring utanför EU/EES sker med godkända skyddsåtgärder, såsom EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC), anslutning till EU-US Data Privacy Framework där tillämpligt samt tekniska skydd som kryptering och åtkomstkontroll.
Vi kan lämna ut personuppgifter om det krävs enligt lag eller myndighetsbeslut, eller för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk. Vid en företagsöverlåtelse eller omstrukturering kan uppgifter delas med relevanta parter under sekretess och med lämpliga skyddsåtgärder.
Våra AI-assistenter kan automatisera delar av kommunikationen, till exempel svar på frågor och bokningsförslag. Inga beslut med rättsliga eller liknande betydande följder för dig fattas utan mänsklig inblandning. Om sådana automatiserade beslut skulle införas i framtiden informerar vi om logiken och konsekvenserna, och du får alltid möjlighet att få beslutet prövat av en människa.
När lagringstiden löpt ut raderas eller anonymiseras uppgifterna på ett säkert sätt, om vi inte måste spara dem längre enligt lag.
Vi kan använda företagskontaktuppgifter för att skicka relevant marknadskommunikation via e-post, telefon och annonser, med stöd av berättigat intresse eller samtycke där det krävs. Du kan när som helst avregistrera dig från utskick eller invända mot direktmarknadsföring genom att kontakta [email protected] eller använda avregistreringslänken i utskicket.
Du har rätt att begära registerutdrag (tillgång), rättelse, radering, begränsning av behandling, dataportabilitet (när tillämpligt), att invända mot behandling som sker med stöd av berättigat intresse samt att när som helst återkalla ett samtycke.
Skicka din förfrågan till [email protected] eller per post till adressen i avsnitt 1.1. Vi besvarar din förfrågan inom en månad. Du kan även lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), www.imy.se.
Vi vidtar tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust och missbruk, till exempel åtkomststyrning enligt principen om minsta behörighet, loggning, kryptering, säkerhetskopiering, incidenthantering och leverantörsstyrning.
Cookies är små textfiler som lagras på din enhet när du besöker www.smartclick.se. Regler om cookies finns i lagen (2022:482) om elektronisk kommunikation och i GDPR. Vi använder följande typer:
Webbplatsen drivs på plattformen GoHighLevel, som hanterar formulär, CRM och vår cookiebanner. Google och Meta behandlar uppgifter enligt sina egna villkor; överföringar utanför EU/EES sker med de skyddsåtgärder som anges i avsnitt 5.
När du besöker webbplatsen kan du acceptera alla cookies, neka icke-nödvändiga cookies eller justera dina val. Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke via cookie-inställningarna på webbplatsen. Vilka cookies som sätts och hur länge de lagras framgår av cookiebannern. Du kan även blockera eller radera cookies via webbläsarens inställningar; vissa funktioner kan då sluta fungera.
smartclick Hub är en personlig webbsida för varje företag vi har ett uppdrag med eller för en dialog med inför ett uppdrag. Där kan du följa uppdraget: var vi befinner oss, vad nästa steg är, vad ni har skickat in till oss och vad vi har skickat till er. Sidan öppnas via en personlig länk som vi skickar med e-post. Det finns ingen inloggning.
Smartclick AB är personuppgiftsansvarig för de uppgifter som visas på sidan.
Svaren i den anonyma medarbetarenkäten visas aldrig på sidan.
Vi spelar in ljudet från Kartläggningen och transkriberar det med ett AI-verktyg. Du informeras om inspelningen i början av mötet. Själva ljudinspelningen visas inte på sidan. Vi raderar den i transkriptionsverktyget när transkriptionen har förts över till sidan. Innan vi lägger in transkriptionen läser vi igenom den och tar bort personliga uppgifter som inte hör till uppdraget.
Vi använder uppgifterna för att genomföra och dokumentera uppdraget tillsammans med er och för att hålla er informerade om hur arbetet går. Den rättsliga grunden är fullgörande av avtal (artikel 6.1 b GDPR) när behandlingen behövs för att leverera det ni har beställt, och i övrigt vårt berättigade intresse (artikel 6.1 f GDPR) av att kunna planera, genomföra och följa upp uppdraget med de personer vi har kontakt med hos er.
Alla som har den personliga länken kan se sidan. Behandla länken som ett lösenord och dela den bara med personer hos er som ska ta del av uppdraget. Om länken har hamnat fel, kontakta oss så byter vi den. Den gamla länken slutar då fungera direkt.
Sidan visas inte i sökmotorer, och länken skickas inte vidare till andra webbplatser när du klickar dig vidare från sidan. Sidan använder inga cookies för analys eller marknadsföring. Vi ser när sidan senast öppnades, men inte vem som öppnade den.
Databasen och filerna bakom sidan lagras inom EU, i Sverige. De leverantörer vi använder för drift, lagring och e-post regleras enligt avsnitt 5.
Sidan och allt innehåll på den, inklusive offerten och dokumentationen från Kartläggningen, sparas så länge vi har ett uppdrag med er eller en dialog om ett uppdrag. Avslutar ni samarbetet, eller meddelar ni att ni inte vill gå vidare, raderar vi sidan och allt innehåll på den direkt. Detsamma gäller när ni ber oss radera den. Hör vi inget från er raderas sidan automatiskt 12 månader efter senaste aktivitet om ni inte har blivit kund, och 24 månader efter senaste aktivitet om ni har blivit kund. Transkriptionen av Kartläggningen raderas samtidigt med resten av sidan. Det vi enligt lag måste spara, till exempel bokföringsunderlag, sparas så länge lagen kräver (se avsnitt 7).
Du har samma rättigheter för uppgifterna på sidan som för våra övriga uppgifter, se avsnitt 9. Vill du att vi raderar sidan och uppgifterna på den, mejla oss på [email protected] så raderar vi dem direkt.
Vi kan uppdatera denna policy vid behov. Väsentliga ändringar kommuniceras via vår webbplats eller via e-post när det är relevant.
Smartclick AB, org.nr 559530-6043
Nöbbelövsvägen 56 A, 226 52 Lund
E-post: [email protected]