Allmänna villkor och bestämmelser
Smartclick AB
ARTIKEL 1. DEFINITIONER
1.1 Konto: det personliga konto, inklusive eventuella underkonton, som Smartclick AB skapar och tillgängliggör för Användaren för att denne ska kunna använda Tjänsterna.
1.2 Tjänster: alla tjänster som Smartclick AB tillhandahåller Användaren enligt Avtalet, däribland den onlineplattform som nås via Webbplatsen, samt relaterade digitala lösningar såsom automatisering, AI-baserade funktioner, kundkommunikation, samtalsflöden och integrationer.
1.3 Smartclick AB: Smartclick AB, ett svenskt aktiebolag med säte i Lund, Sverige, registrerat hos Bolagsverket med organisationsnummer 559530-6043.
1.4 Immateriella rättigheter: alla immateriella och därtill hörande rättigheter, inklusive men inte begränsat till upphovsrätt, databasrättigheter, domännamn, firmanamn, varumärken, designrättigheter, närstående rättigheter, patenträttigheter samt rättigheter till know-how.
1.5 Användare: den fysiska person eller juridiska enhet som agerar i sin yrkesmässiga roll eller inom sin näringsverksamhet och som Smartclick AB har ingått Avtal med.
1.6 Avtal: varje avtal mellan Smartclick AB och Användaren, enligt vilket Smartclick AB tillhandahåller Tjänster till Användaren och som dessa allmänna villkor utgör en integrerad del av.
1.7 Part/Parter: Smartclick AB och/eller Användaren, var för sig eller gemensamt.
1.8 Webbplats: webbplatsen https://www.smartclick.se/ samt eventuella underdomäner.
ARTIKEL 2. INGÅENDE AV AVTAL OCH ABONNEMANG
2.1 Dessa allmänna villkor gäller för samtliga Tjänster som Smartclick AB tillhandahåller och utgör en del av varje Avtal mellan Parterna.
2.2 Eventuella inköpsvillkor eller andra allmänna villkor som Användaren hänvisar till ska inte tillämpas.
2.3 För särskilda eller kundanpassade Tjänster kan Smartclick AB lämna offert. Avtal uppkommer när Smartclick AB skriftligen bekräftat att Användaren accepterat offerten.
2.4 Abonnemang och betalningsmodell
När Användaren tecknar ett abonnemang godkänns dessa Allmänna villkor och Användaren åtar sig att betala enligt vald prismodell.
Vid månadsbetalning utgår en startavgift, om inget annat avtalats, vid abonnemangets start följt av löpande månadsbetalningar.
Vid årsbetalning faktureras hela årskostnaden i förskott. Årsbetalning återbetalas inte, förutom i de fall där tvingande lag stadgar annat.
2.5 30 dagars återbetalningsgaranti (endast månadsbetalning)
Användare som valt månadsbetalning har rätt till full återbetalning inom 30 dagar från abonnemangets start, under följande villkor:
I. Ansökningsprocess
a. Uppsägning måste begäras skriftligen senast dag 30 från abonnemangets startdatum.
b. Begäran skickas via e-post till: hjä[email protected]
II. Begränsningar
a. Garantin gäller endast första gången en Användare tecknar abonnemang hos Smartclick AB.
b. Tilläggstjänster, funktionstillägg eller engångsleveranser omfattas inte av återbetalningen.
III. Återbetalning
a. Vid godkänd begäran återbetalas det inbetalda beloppet inom 30 dagar via ursprunglig betalningsmetod.
b. Kostnader kopplade till överutnyttjande eller tilläggsfunktioner återbetalas inte.
IV. Missbruksskydd
Smartclick AB har rätt att neka återbetalning vid misstanke om missbruk, exempelvis vid upprepade teckningar med olika konton eller företagsuppgifter.
V. Återaktivering
Om Användaren utnyttjar återbetalningsgarantin får samma konto/kunduppgifter inte användas för ny återbetalningsbegäran.
Smartclick AB har rätt att neka återaktivering eller kräva förskottsbetalning och/eller begränsade funktioner.
ARTIKEL 3. TILLHANDAHÅLLANDE AV TJÄNSTER
3.1 Efter Avtalets ingående ska Smartclick AB eftersträva att tillhandahålla Tjänsterna så snart som rimligen möjligt. Angivna datum eller tidsfrister är ungefärliga och utgör inte bindande leveransdeadlines.
3.2 Användaren ska bistå Smartclick AB i den utsträckning som behövs för att Tjänsterna ska kunna levereras korrekt och i tid, särskilt genom att:
I. tillhandahålla nödvändiga uppgifter och information, samt
II. ge Smartclick AB åtkomst till relevanta system, konton och integrationspunkter.
3.3 Smartclick AB ska så långt möjligt beakta rimliga önskemål från Användaren, men är inte skyldig att genomföra ändringar utöver Avtalets omfattning. För arbete utöver ordinarie omfattning kan Smartclick AB ta ut skälig extra ersättning.
3.4 Smartclick AB har rätt att anlita underleverantörer eller tredje part för att fullgöra Avtalet. Eventuella merkostnader belastar endast Användaren om detta avtalats i förväg.
3.5 AI-baserade tjänster och samtalsflöden
Vissa Tjänster kan omfatta AI-baserade assistenter, automatiserade samtalsflöden, röst- och chattfunktioner samt inspelning och/eller transkription av samtal. Användaren ansvarar för att användningen av sådana funktioner sker i enlighet med tillämplig lag (bl.a. dataskydd, elektronisk kommunikation, marknadsföring och inspelning av samtal) gentemot sina egna kunder och kontakter.
ARTIKEL 4. ANVÄNDNING AV TJÄNSTERNA
4.1 För att använda Tjänsterna krävs Konto.
4.2 Användaren ska skydda sitt Konto mot obehörig åtkomst genom säkra inloggningsuppgifter och, där det finns, tvåfaktorsautentisering. Smartclick AB har rätt att utgå från att all användning via Användarens Konto sker av eller med Användarens godkännande.
4.3 Tjänsterna får inte användas i strid med lag, dessa villkor eller på sätt som kan orsaka skada eller olägenhet för Smartclick AB eller tredje man, inklusive men inte begränsat till:
utskick av otillåten masskommunikation (spam)
otillåten inspelning av samtal
trakasserande eller olagligt innehåll
försök att kringgå säkerhet eller begränsningar i Tjänsterna.
4.4 Vid misstanke om överträdelse har Smartclick AB rätt att vidta behövliga åtgärder, inklusive att tillfälligt eller permanent begränsa åtkomst till Tjänsterna.
4.5 Om Smartclick AB anser att funktion eller säkerhet i dess system riskeras (t.ex. vid överbelastning, angrepp eller missbruk) får Smartclick AB vidta åtgärder som skäligen krävs för att skydda system och Användare, inklusive tillfälligt avbrott.
4.6 Användaren ska följa rimliga instruktioner från Smartclick AB om användning av Tjänsterna.
4.7 Användaren ska hålla Smartclick AB skadeslös mot alla anspråk från tredje part som uppstår på grund av Användarens användning av Tjänsterna i strid med denna artikel.
ARTIKEL 5. BETALNING
5.1 Avgifter och priser framgår av avtalad prislista, offert eller faktura.
5.2 Användarens betalningsskyldighet kan omfatta både fasta abonnemangsavgifter och rörliga kostnader baserade på faktisk användning.
5.3 Smartclick AB kan fakturera i förskott. Invändning mot faktura befriar inte från betalningsskyldighet inom angiven tid. Eventuell 30-dagars garanti gäller endast enligt artikel 2.5 och endast vid månadsbetalning.
5.4 Betalningsvillkor är fjorton (14) dagar från fakturadatum om inget annat avtalats skriftligen.
5.5 Om Användaren inte betalar i tid tillämpas följande frånkopplingsprocedur:
I. Efter 14 dagar: betalningspåminnelse via e-post/SMS.
II. Efter 21 dagar: ytterligare påminnelse, information om möjliga extra avgifter.
III. Efter 28 dagar: kravmeddelande och administrativ avgift om 150 kr.
IV. Efter 42 dagar: begränsad åtkomst till Tjänsterna samt administrativ avgift om 250 kr för återaktivering.
V. Efter 56 dagar: Smartclick AB får permanent stänga av Tjänsterna. Samtliga fordringar förfaller omedelbart till betalning.
5.6 Vid upprepade misslyckade autogirodragningar får Smartclick AB kräva annan betalningsmetod eller förskottsbetalning.
5.7 Samtliga priser anges i SEK exklusive moms och eventuella offentliga avgifter.
ARTIKEL 6. ÄNDRINGAR OCH FÖRBÄTTRINGAR
6.1 Smartclick AB får ändra Tjänsterna för att åtgärda fel, förbättra funktion eller lägga till funktioner.
6.2 Vid väsentliga ändringar ska Smartclick AB sträva efter att meddela Användaren i förväg via e-post.
6.3 Underhåll och uppdateringar som påverkar tillgängligheten utförs så långt möjligt utanför normal kontorstid. Akut underhåll kan ske utan föregående meddelande.
ARTIKEL 7. ÖVRIGA TJÄNSTER
7.1 Extra arbete eller tjänster utöver Avtalets omfattning utförs först efter skriftligt godkännande av offert från Smartclick AB.
ARTIKEL 8. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
8.1 Tjänsterna, programvara, innehåll och material som tillhandahålls av Smartclick AB utgör Smartclick AB:s eller dess licensgivares immateriella rättigheter.
8.2 Användaren får en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsterna under Avtalstiden.
8.3 All information som Användaren lagrar eller behandlar via Tjänsterna tillhör Användaren. Smartclick AB får använda denna information i den utsträckning som är nödvändig för att tillhandahålla Tjänsterna samt för anonymiserad/statistisk analys och förbättringar, utan att enskilda personer eller kunder kan identifieras.
8.4 Feedback och förslag från Användaren får användas av Smartclick AB utan ersättning.
ARTIKEL 9. SUPPORT OCH TILLGÄNGLIGHET
9.1 Smartclick AB tillhandahåller support i rimlig omfattning via de kontaktvägar som anges på Webbplatsen.
9.2 Smartclick AB eftersträvar att Tjänsterna ska vara tillgängliga, men garanterar inte oavbruten drift om inte särskilt SLA avtalats.
9.3 Vid säkerhetsincidenter eller yttre hot kan Smartclick AB tillfälligt begränsa Tjänsternas tillgänglighet.
ARTIKEL 10. SÄKERHET, INTEGRITET OCH PERSONUPPGIFTER
10.1 Smartclick AB vidtar skäliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder.
10.2 När Smartclick AB behandlar personuppgifter för Användarens räkning är Användaren personuppgiftsansvarig och Smartclick AB personuppgiftsbiträde. Ett separat personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal) ska ingås där så krävs enligt GDPR.
10.3 Användaren ansvarar för att all behandling av personuppgifter via Tjänsterna sker lagligt, inklusive inhämtande av nödvändiga samtycken, information till registrerade samt korrekt användning av inspelningar, AI-funktioner och automatiserad kommunikation.
10.4 Parterna är ömsesidigt skyldiga att iaktta sekretess gällande konfidentiell information.
ARTIKEL 11. ANSVAR
11.1 Smartclick AB:s ansvar är begränsat till det belopp som betalas ut från relevant ansvarsförsäkring. Om försäkringsersättning inte utgår är ansvaret begränsat till de avgifter Användaren betalat under de tre (3) närmast föregående månaderna.
11.2 Smartclick AB ansvarar endast för direkt skada. Indirekt skada, såsom utebliven vinst eller förlorad goodwill, ersätts inte.
11.3 Ansvarsbegränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet från Smartclick AB:s ledning eller vid personskada.
ARTIKEL 12. FORCE MAJEURE
12.1 Smartclick AB är inte ansvarigt för bristande fullgörelse om detta beror på omständigheter utanför Smartclick AB:s rimliga kontroll (force majeure), exempelvis större driftstörningar, avbrott i infrastruktur, nätverksattacker, naturkatastrofer, myndighetsbeslut eller liknande.
ARTIKEL 13. ÄNDRINGAR AV VILLKOR
13.1 Smartclick AB får ändra dessa villkor.
13.2 Vid väsentliga ändringar informeras Användaren minst trettio (30) dagar i förväg.
13.3 Om Användaren inte accepterar en väsentlig ändring får Avtalet sägas upp innan ändringen träder i kraft. Fortsatt användning efter ikraftträdande innebär acceptans.
ARTIKEL 14. AVTALSTID OCH UPPSÄGNING
14.1 Avtalet löper tills vidare eller enligt särskilt avtalad bindningstid.
14.2 Vid månadsvis löpande avtal gäller en (1) månads uppsägningstid.
14.3 Vid initial bindningstid om tolv (12) månader är Avtalet bindande under denna period. Därefter övergår det till tillsvidareavtal med en (1) månads uppsägningstid.
14.4 Smartclick AB får säga upp eller häva Avtalet med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott eller insolvenssituation hos Användaren.
ARTIKEL 15. SLUTBESTÄMMELSER
15.1 Svensk lag ska tillämpas.
15.2 Tvist avgörs av allmän domstol med första instans på ort där Smartclick AB har sitt säte.
15.3 Smartclick AB får överlåta Avtalet till tredje part som förvärvar verksamheten. Användaren får inte överlåta Avtalet utan skriftligt medgivande.
15.4 Användaren ansvarar för att hålla sina kontakt- och faktureringsuppgifter uppdaterade.
15.5 Om någon bestämmelse i dessa villkor är ogiltig ska detta inte påverka övriga bestämmelser. Ogiltig bestämmelse ska ersättas med en giltig som ligger så nära syftet som möjligt.