Snabbare svar ger fler affärer
Kunder jämför leverantörer snabbare än någonsin. Den som svarar först vinner ofta affären. Automatiserad uppföljning via SMS/e‑post svarar på förfrågningar direkt – och just snabbheten gör stor skillnad. Studier visar att svar inom 1 minut kan öka konverteringen med upp till +391 % (Lead Connect). Andra siffror pekar på att 35–50 % av affärerna går till den leverantör som svarar först (InsideSales). Dessutom är leads upp till 21 gånger mer benägna att kvalificeras om du kontaktar dem inom 5 minuter jämfört med 30 minuter (Lead Response Management Study).
Varför hastighet slår allt
När en kund lämnar en förfrågan är intresset som högst. Väntar du, sjunker engagemanget. Snabba svar bygger förtroende, minskar risken att kunden hinner boka någon annan och påskyndar nästa steg: samtal, offert eller bokning.
Exempel från verkligheten (och en tänkbar vardag)
VVS-företaget som alltid låg steget efter: Ett rörföretag tappade jobb för att man ringde upp först på kvällen. De införde ett automatiserat SMS: "Tack för din förfrågan! Vi ringer inom 10 minuter. Vill du boka tid direkt?" med en länk till kalendern. Samma dag började fler kunder boka själva, och inom en månad ökade bokningarna märkbart eftersom de alltid var först att återkoppla.
Städfirman som knep affären: En villaägare skickade tre förfrågningar en lördag morgon. Företag A skickade ett automatiskt mejl inom 60 sekunder och ett SMS med två förslag på tider. Företag B och C svarade efter lunch. Kunden valde A – de kändes mest hjälpsamma och trygga, helt enkelt för att de svarade först.
Så kommer du igång – enkelt
Sätt en 60‑sekundersregel: Automatisera första svaret via SMS/e‑post. Bekräfta att förfrågan kommit fram, berätta nästa steg och erbjud en länk för att boka tid eller lämna fler detaljer.
Fördela leads smart: Skicka nya förfrågningar till rätt person direkt med tydliga regler (område, tjänst, budget).
Använd korta mallar: Ha färdiga svar för vanliga frågor. Håll texten enkel och personlig.
Följ upp 3–5 gånger: Alla svarar inte direkt. Planera vänliga påminnelser via SMS och mejl de första 24–72 timmarna.
Mät och förbättra: Följ svarstid, bokningsgrad och hur många som väljer er när ni är först. Sätt ett internt mål för svar inom 1–5 minuter.
Slutsats
Tjänsteföretag missar inte affärer om de är först att svara på kundens förfrågan. Med automatiserad uppföljning via SMS/e‑post kan du ge svar inom en minut, visa professionalism och kraftigt öka chansen att vinna kunden. Var snabb, tydlig och hjälpsam – så kommer affärerna oftare till dig.
